投诉人保健康误导消费者，故意少理赔。
不想说话的牛
已完结2018年我在支付宝中购买好医保长期医疗，六年共享一万免赔额且保额不增加。去年是第六年续保，在支付宝页面按钮出现继续续保和升级两个入口，续保前孩子正好生病住院，打客服段话咨询说不够免赔额，可以提交也可以不提交，顺便咨询了升级的问题，并未告知我任何升级后免赔额需要重新计算事项等重点信息。只告诉我提交的话可以累计免赔额，我看到在支付宝页面按钮出现继续续保和升级两个入口，升级入口非常醒目的位置，下意识点了升级。自认为还是同一款产品，进入以后只看到被保项目增加，且对比旧产品感觉比之前产品保障范围增加，保费有所增加也没在意；保险条款依然是六年共享一万免赔额。产品名字还叫好医保长期医疗，还是在续保按钮中点出来的，我续保了5年，之前续保从未有过这种提示，且生效日期为上年份保险的终止日期，中间并没有中断以为是续保无异，便点击付款了升级产品。上个月孩子生病再次入院，提交理赔后，查到理赔款却被告知升级款需要重新扣除一万免赔额，我在升级前咨询电话客服并没有人告知我这么重要的信息，现在大家都很忙，77页的保单，看得眼花缭乱，为什么升级产品不是续保产品还要放在续保中？是不是故意误导我，为什么需要重新计算一万免赔额的条例不放在醒目位置重点提示，而且生效时间刚好是续保时间。为什么我提前一个月续保咨询人工客服也没一个工作人员告知需要重新计算免赔额？我申请理赔时客服还告知我，两份保单可以同时提交，可以累计免赔额。理赔时却被套路成另一个产品，这不是欺骗投保人吗。如果升级不放在续保时出现，我还会自动续保之前的；每个月都自动扣款，；如果生效时间不是续保时间，我也不会这么相信就是同一款产品；如果我续保前客服有主动告知我需要重新计算免赔额，我肯定不会点击续保自动升级。感觉是霸王条款吧？去年10月份理赔不到一万的免赔额，我没有任何异议，但是你抵扣了额度，不应该在今年的理赔中给扣点吗，我的诉求是给我补上上次理赔的免赔额额度，最终理赔应该为4863.46元。而非2729.34元，差额为2134.12元。
投诉进度
