投诉云鲸J2扫拖机器人产品质量有严重问题，申请退款
网友保保_YGsjBTZ0
已完结22年5月买的云鲸J2扫拖机器人。 23年9月12，机器人出现故障，一直显示“清水箱异常 请检查清水箱”，所以寄回厂家维修，收到后试用3次，扫拖均显示异常。 10月19日又报错“清水箱异常”，寄回厂家维修，检修结果是“故障不复现”，就是说没有检查出异常，所以给换了组件，收到后正常使用了8次。 24年2月25，报错“洗拖布异常中断”，又寄回厂家维修。收到后试用，基站里面又出现无端异响。所以申请退货退款。 投诉总结如下：投诉云鲸厂家产品质量不合格，品控差。3999买到的智能机器人只正常使用了1年多。后续使用几次就会出现故障，需要频繁寄回厂家维修，而且可能检查不出任何问题。这三次的维修，已经把主板和各种组件全部更换过了，这说明产品质量有严重问题，产品不合格。如果过了两年的保修期，在正常使用过程中，如此频繁的出现故障，所有的快递费用以及检修费用都需要自费。因为产品质量问题导致的频繁故障让消费者买单，这不应该！。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量问题的，消费者可以依照国家规定进行退货。
投诉进度
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