投诉海旅免税城拖延处理质量问题
网友保保_d2084927
已完结
提货单号：HLT240**** 090 购买日期2月14日，在海旅免税店三亚海旅免税购买新秀丽samsonite行李箱一只，18日离岛并附有行李箱外保护包装，回京到家当天发现行李箱最下方隐藏一处有裂口痕迹，行李箱有质量问题，从2月18日一直跟海旅客服联系反馈问题，并把出现质量问题相关照片发到他们的公共邮箱，并要求商场及品牌方给予答复，商场称品牌方在过节放假，一直拖到3月7日都无得到回应，针对李箱上单独一处的裂口（出现质量问题）以及对品牌方商场的回应严重不满意，在此期间商场这边不知道什么部门联系过一次，所要地址寄一个小礼品表示歉意，礼品退回不接受用这种行为不针对事件的不作为来掩盖质量问题的事实，要求退款或更换，伤害消费者合法权益，请有关部门重视并解决，谢谢
投诉进度
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