海旅免税城拒绝处理iPhone 16 Pro Max外包装脏污退货
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尊敬的客服团队， 您好！我在海旅免税城购买了一部iPhone 16 Pro Max，订单详情如下： • 商品名称：iPhone 16 Pro Max • 商品金额：¥8529.00 由于商品外包装存在脏污问题，我需要退货退款。然而，海旅免税城商家拒绝处理我的退货退款请求。具体情况如下：我 2025年02月27日由于当时快递员想将我的快递随手扔到楼下，我不得不先签收，随后因工作原因出差两天。出差回来后，我立即拆开快递，发现商品外包装有明显脏污。这影响了我对商品的整体满意度。我已多次与商家沟通，但商家拒绝退货退款，态度恶劣，未能提供合理的解决方案。 诉求： 1. 退货退款，金额为¥8529.00。 2. 要求商家对此次事件进行正式道歉。 3. 希望平台对商家进行相应的处罚，以维护消费者的合法权益。 希望贵平台能够尽快处理此事，维护我的合法权益。如有任何问题，请随时与我联系。 感谢您的帮助！ 此致 敬礼
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