海旅免税城抖音店铺退货遭拒，要求履行七天无理由退货
网友保保_7bb54022
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本人于2025年6月7日在抖音商城"HTDF会员购卖场店"购买商品，因收到的商品规格与需求不符，在商品完好（仅拆封外包装塑料膜，产品本体完好未使用）的情况下，依据《消费者权益保护法》第二十五条规定发起七日无理由退货申请。 投诉理由： 商家在商品页面仅标注"支持7天无理由退货"，但未明确告知"拆封后不支持退货"； 商家以"封塑破损影响二次销售"为由拒绝退货，但其商品页面明确说明"产品无外盒或无封塑均属正常"，该理由自相矛盾； 商品本体完好无损，完全符合"商品完好"的退货标准； 抖音平台在未充分沟通的情况下直接关闭退货申请，损害消费者合法权益。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家未事先明示商品拆封后不支持退货的，不得以此为由拒绝退货。 投诉诉求： 要求商家履行法定义务，办理退货退款； 要求平台督促商家改正违规行为； 维护消费者合法权益。
投诉进度
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