投诉海尔产品质量缺陷
网友保保_R23ZUYMZ
已完结本人家人于2024年2月15日在抖音平台海尔和美电器专卖店（店铺营业执照名称：长沙市和美电器贸易有限公司）购买了 海尔高端超薄扁桶60L七星级净水洗全免安装速热扁桶热水器PV5K，售价2899 实际付款：2696； 2月19日签收快递等待安装，2月20日安装，安装时发现水压有问题立即向店铺客服反馈，2月23日师傅上门处理水压，问题得到改善但未达到原有水量，2月25日使用发现问题：热水量严重不足，温度断崖式下降，随即立刻向客服反馈并提出退货退款请求（提出时仍在7天无理由退货期限内），商家于2月26日拒绝退款，抖音平台3月7日通知本人家人无法协商，不作处理！热水器在使用过程中确实存在温度下降快，无法达到产品详情页面描述的可达2小时使用时间的问题，甚至连正常的洗澡时间都无法保证！本人有图片视频为证据，经过一周多与商量及平台协商无果，涉及金额较大，特此投诉，希望追究商家责任，在3日内给予全额退款！
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已在海尔智家小程序上询问退款情况，显示其他平台购买要联系平台？我这个是在抖音海尔和美电器专卖店上购买的，抖音不受理
请问如何私信？我在海尔智家小程序上查询了，说是要在购买平台处理，我这单是在抖音海尔和美电器专卖店购买的，抖音不受理！