投诉EMS保价理赔
网友保保_Lih4mWNI
已完结快递自2月28日发出后，未到收货地址所在地就在发件地址所在省市进行派件，后来显示收件人名址有误，且无法联系到收件人，但是实际上是快递地址以及电话是正确的，能正常在菜鸟app 中查看物流而非由我手动导入，此快递正常投递的话不应在发件人所在地进行派送，且所谓的联系不上实际上是从未接到过相关电话，请问能拿得出通话记录吗？在看到错投之后在小程序联系客服两次进行询问和投诉，第一次投诉说36小时联系，但实际上超过36小时后再次找客服进行投诉后才有所谓的工作人员来加微信，在我表明自己不是寄件人而是收件人后，该工作人员直接删除了好友，转头联系了寄件人，该笔交易在闲鱼平台进行，其中一部分交易金额直接通过转账给寄件人，但是工作人员在提供了交易记录和聊天记录证明交易金额后不愿意承担该部分转账金额，目前工作人员只赔偿了一部分给发件人，对赔偿金额不满意，从始至终都是快递出的差错，不应由收件人承担额外损失，我的诉求是需要快递企业全额承担损失金额，在投诉前已经连续四天打11183电话进行投诉催促，要求补偿不足金额，但仍然不给出解决方案，只一再要求等待，且投诉后没有任何反馈，尤其是在3.8这天再次打电话投诉催促时要求给出确认回复时间，客服询问我的期望时间，在提出两个小时内给出回复后，两个小时内仍然是没有任何反馈回复，反复投诉但毫无进展是否怀疑只是想冷处理，希望快递企业正面回复我的诉求和赔偿快递的真实价值，而且快递目前状态显示已由寄件人签收，请问能在已经丢件赔偿的情况下还退回到寄件人那吗，还是说物流状态是不真实的
投诉进度
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