虚假宽带费用：要求退费和补偿

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感受到人工坐席的联系，她态度冷淡，只能处理宽带业务。然后说计算了一下我的损失是1000多，说返还到我的话费里。我不同意！我的钱是我真金白银交进去的我现在我的钱是我真金白银交进去的，我现在对他们的服务表示质疑。不同意他们把我的损失折成话费！ 理由如下，关于我的话费一直不够流量不够的提示。他们的客服有两种说法，第一个说法是他们不知道，是我自己操作的，问他们他们也不知道。第二个说法是我的流量一直够用。而且有结余。 同一家单位，二个人二种说法。同一个服务，不同的态度。我要求他们不光进行补偿，还要给我赔偿。还要道歉。因为他们的客服态度非常的无理！承认自己做错事并不难，难在他们这个态度上，他们一直觉得自己高高在上，私自给我开通了服务，扣了我的钱，没有一个真诚道歉的态度。不好意思，这个事儿我会一直升级。明天我就要找工信局的投诉办法。