云鲸扫地机器人伪劣商品

网友保保_FS0YTzHR 2024-03-10

已完结

2020年9月淘宝网购入云鲸扫地机器人，准备给新家使用，2021年底搬入新家开始使用，搬入前未使用过，由于年轻人不常住，使用频率为一个半月一次，2022年1月开始出现拖地功能甩拖布漏水情况，保修期内返场维修过一次，至今使用频率仍为一个半月一次，2024年3月10日再次出现上次一模一样的漏水问题，还是同样的位置，总共也没使用几次，以这样的使用频率仍出现同样的故障，商家拒不承认是商品质量问题，要求客户如需维修全额出费用，有人工客服回电，态度恶劣，说别的机器没有出现问题的？希望有关部门对这样的品牌和商家进行监管，希望介入处理

投诉进度

企业完结

2024-03-18 09:13:40

解决方式

已解决

解决方案

维修

处理结果

关于96****69投诉 我司核实相关情况如下，投诉人于2020年9月8日在我司网店提交订单，订单号为：1202****1122，投诉人在2024年3月10日反馈机器异常，经我司人员电联核实情况后，与投诉人协商本次考虑用户体验特殊免费维修，投诉人表示接受，建议投诉人依据我司客服指引进行机器售后。

平台跟进

2024-03-15 17:09:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-10 11:02:59

用户发起投诉

2024-03-10 10:57:30

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