荣耀商城拒绝更换手机屏幕问题，消费者权益受损

HeYZ 2024-03-10

已完结

24年2月15日官网下单17日手机快递形式到手，开始使用用了十几天手机出现问题给客服打了电话，客服说让去门店，门店检测人员承认手机屏幕有问题并且同意协调换机，离店10分钟左右被门店电话叫回说申请换机领导不批，是屏幕特性原因(手机屏幕出现一条不发光的线是屏幕特性)让我拿回去继续使用，回去后我给官方客服打电话说在跟进，期间我数次打电话得到的回应都是在跟进，到我投诉时是第五天售后没有任何进展，官方客服在没检测手机只有门店人员拍的照片的情况下坚称是屏幕特性，谁的手机会无缘无故有一条黑线，现在他们的态度就是不予解决让我接着使用

投诉进度

平台自动完结

2024-04-25 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-11 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-10 19:05:58

用户发起投诉

2024-03-10 19:01:04

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