投诉企查查平台未经消费者同意擅自扣费，强迫消费者续年费，要求退回年费金额

网友保保_UGFcGPQX 2024-03-11

已完结

我在企查查会员账号为186****0565，于2023年开通会员账号，当时选择的是一年的年费，并没有订阅续费，今年也没有主动选择续费，但是于2024年3月9日发现自己支付宝账号无故被企查查自动扣了年费，经平台提交申请退款，无人处理，打平台电话也无人接听，线上客服也无法转人工处理

投诉进度

企业完结

2024-03-12 09:54:09

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

尊敬的用户您好，您购买的企查查会员已经为您申请退款，预计3-5工作日左右原路退回。祝您生活愉快！

平台跟进

2024-03-11 16:35:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-11 16:34:54

用户发起投诉

2024-03-11 16:29:51

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