企查查年度会员费用退款要求

网友保保_7XYi93we 2024-04-23

已完结

2024年4月22日早上9点多充值了企查查的年度普通会员388元，之前的普通会员是可以查询个人信用功能的，但是本次充值普通会员后发现其不能查询个人信用功能，多次查看软件功能均不能满足，也和企查查售后客服多次确认普通会员不能满足我的使用要求，因此我是要求企查查客服退费，他们以我使用过软件由拒绝退款，可是我是测试功能才使用的软件，所以我认为不能算使用软件，客服后续给出处理意见让我升级套餐，费用为1800元的SVIP才可以使用个人信用查询功能，我不能接受升级套餐，要求企查查退我年度会员费用，企查查绝对是霸王条款，售后多次拒绝我退款，无奈才上访解决，望贵单位尽快解决此问题，十分感谢！

投诉进度

企业完结

2024-04-23 18:24:09

处理结果

尊敬的用户您好，“信用大数据”为SVIP会员权益，您可在会员中心查看，经核实您购买的企查查会员已经使用过相关会员服务，目前无法退款，非常抱歉。感谢您的理解！

平台跟进

2024-04-23 16:17:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-23 16:17:32

用户发起投诉

2024-04-23 16:09:27

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