投诉施耐德退款纠纷
网友保保_L9SZ12eV
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5月31日，我于淘宝网施耐德智能家居旗舰店购买开关插座面板产品共计2581.84元（共3个订单交易金额分别为1858.61元、696.5元、26.73元），近日具备安装条件需要发货且着急用，联系客服发货，客服却以仓库更换无法发货的理由拒绝发货，并让我退单。我当时购买时间正值618活动期间，使用了家装家居购物券、平台补贴红包和享受跨店满减优惠共计1053元，一旦退单意味着我这些优惠都将失效，谁来补贴我这些损失？况且我的这3个订单均属于正常状态且符合淘宝平台一切交易规则，卖家可清楚看到订单的型号及数量，直接按照订单清点发货即可，与卖家沟通数次卖家依旧无理拒绝发货。遂联系淘宝网客服进行投诉，淘宝网客服既以无法强制卖家发货为由不解决问题，又对投诉赔付拒绝落实（依据淘宝天猫规则，商家拒绝发货将对买家进行赔付，标准为实际成交金额的30%，3个订单共计赔付金额716.97元。淘宝网客服告知我投诉拒不发货事实成立，但账号存在异常无法赔付，账号存在什么异常却又无法确定）。显然淘宝网作为交易平台包庇无良商家推诿扯皮，只想赚钱却拒不履行平台职责，又以非正当理由拒绝履行平台承诺，严重侵害了消费者的合法权益，要求淘宝网立即对我赔付716.97元缺货补偿，并督促卖家尽快发货。
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