5月31日，我于淘宝网施耐德智能家居旗舰店购买开关插座面板产品共计2581.84元（共3个订单交易金额分别为1858.61元、696.5元、26.73元），近日具备安装条件需要发货且着急用，联系客服发货，客服却以仓库更换无法发货的理由拒绝发货，并让我退单。我当时购买时间正值618活动期间，使用了家装家居购物券、平台补贴红包和享受跨店满减优惠共计1053元，一旦退单意味着我这些优惠都将失效，谁来补贴我这些损失？况且我的这3个订单均属于正常状态且符合淘宝平台一切交易规则，卖家可清楚看到订单的型号及数量，直接按照订单清点发货即可，与卖家沟通数次卖家依旧无理拒绝发货。遂联系淘宝网客服进行投诉，淘宝网客服既以无法强制卖家发货为由不解决问题，又对投诉赔付拒绝落实（依据淘宝天猫规则，商家拒绝发货将对买家进行赔付，标准为实际成交金额的30%，3个订单共计赔付金额716.97元。淘宝网客服告知我投诉拒不发货事实成立，但账号存在异常无法赔付，账号存在什么异常却又无法确定）。显然淘宝网作为交易平台包庇无良商家推诿扯皮，只想赚钱却拒不履行平台职责，又以非正当理由拒绝履行平台承诺，严重侵害了消费者的合法权益，要求淘宝网立即对我赔付716.97元缺货补偿，并督促卖家尽快发货。

没及时到驿站取件，快递站自行退回商家，商家收到货期间并未通知我退款，从始至终买家不知道货品退货，今天安装请工人上门，昨天还特意联系了商家，商家说快递在驿站，工人到现场去取快递，驿站说已经退回，商家又说货品早已退回，完成个人请工人损失。卖家不承认，只说换单号了，只能重新发。

2023.8.16日在天猫商城施耐德电器官方旗舰店购买漏电保护器，在咨询客服并表达需要一个完整的漏电保护器，不需要空气开关后，从客服发送的链接下单。（根据国家电网工作人员要求，我的汽车充电桩旁边需要安装一个漏电保护器，电表旁边需要一个空气开关，相关工作人员已在电表旁边安装空气开关，所以我只需要购买一个漏电保护器） 8.19日当日收到货并准备安装在充电桩附近时发现无法使用，工人说这只是漏电附件是漏保的一半 没有进线口即断路器，随即联系客服，客服也表达他家产品不拍空气开关无法单独使用，再返回去看商品详情页面也标注此产品为漏保附件，并非完整的漏电保护器，而施耐德家的漏电保护器组成为断路器+漏保附件。 由于当天安装师傅已经在施工，所以只能将此产品退货，而此产品在我收到时外包装有挤压破损，且考虑到已经是咨询客服下单的产品，不会有什么差错，所以在开包装时是直接撕开的包装盒，虽包装破损但产品完好，所以第一时间并未因为产品外包装问题联系商家，但因产品错过安装时间已经安装其他品牌漏保，外包装有破损商家拒不退货，诉求如下： 1. 退货退款 ：我是买家，不懂电气产品的构成，客服在了解的前提下，未作出说明，若完整的漏电保护器组成是断路器+漏保附件，则应在我询问时便告知，况且，我表达的是我不要空气开关，要完整的漏电保护器，我所购产品的另一半名叫断路器，如果断路器和空气开关是同一种东西，客服也该做告知，而经了解，断路器与空气开关并不是一种产品，售卖不可单独使用的漏保附件且不做说明，不知此经销商客服存在意义是何？ 2. 包装盒影响二次销售的问题：在我收到快递时 快递盒已经是被挤压轻微破损状态，当时在地下停车场手边无刀具，所以便顺着破损处直接开箱，由于产品未破损便没有因为外包装破损第一时间联系商家。

2022年5月2号时我去店里想购买开关面板，老板说给300押金可免费借我开关面板拿回家比对，后续无论是否购买，都可以退还押金。2022年5月3号，我到店归还开关面板和让老板出一份报价单，因为店里没现货，老板说要五一假期过后（5月5号）才能和商家下单订货，要五天（5月10号）才能到深圳。因为当时妈妈比较着急想早点安装，并且我考虑到老板订货需要给货款，于是交了600元定金，加上之前的300元押金，一共900元定金。 下午回到家后，我再一次查询了品牌商品信息，发现我订的其中一个商品，品牌商家根本没生产此规格型号，但店家却给我下单了，我认为这是虚假售卖，以别的货物来欺骗消费者！并且最终认为整体价格超出预算太多，所以当天晚上十点左右联系店家退还定金。店家却以出了商品销售单为由，不肯退还定金。此商品为非定制类商品，未下单订货、未出单发货，店家也无实物现货，甚至涉及货不对板，虚假售卖的情况，因此我要求店家全额退还定金！

5月31日，我于淘宝网施耐德智能家居旗舰店购买开关插座面板产品共计2581.84元（共3个订单交易金额分别为1858.61元、696.5元、26.73元），近日具备安装条件需要发货且着急用，联系客服发货，客服却以仓库更换无法发货的理由拒绝发货，并让我退单。我当时购买时间正值618活动期间，使用了家装家居购物券、平台补贴红包和享受跨店满减优惠共计1053元，一旦退单意味着我这些优惠都将失效，谁来补贴我这些损失？况且我的这3个订单均属于正常状态且符合淘宝平台一切交易规则，卖家可清楚看到订单的型号及数量，直接按照订单清点发货即可，与卖家沟通数次卖家依旧无理拒绝发货。遂联系淘宝网客服进行投诉，淘宝网客服既以无法强制卖家发货为由不解决问题，又对投诉赔付拒绝落实（依据淘宝天猫规则，商家拒绝发货将对买家进行赔付，标准为实际成交金额的30%，3个订单共计赔付金额716.97元。淘宝网客服告知我投诉拒不发货事实成立，但账号存在异常无法赔付，账号存在什么异常却又无法确定）。显然淘宝网作为交易平台包庇无良商家推诿扯皮，只想赚钱却拒不履行平台职责，又以非正当理由拒绝履行平台承诺，严重侵害了消费者的合法权益，要求淘宝网立即对我赔付716.97元缺货补偿，并督促卖家尽快发货。

没及时到驿站取件，快递站自行退回商家，商家收到货期间并未通知我退款，从始至终买家不知道货品退货，今天安装请工人上门，昨天还特意联系了商家，商家说快递在驿站，工人到现场去取快递，驿站说已经退回，商家又说货品早已退回，完成个人请工人损失。卖家不承认，只说换单号了，只能重新发。

2023.8.16日在天猫商城施耐德电器官方旗舰店购买漏电保护器，在咨询客服并表达需要一个完整的漏电保护器，不需要空气开关后，从客服发送的链接下单。（根据国家电网工作人员要求，我的汽车充电桩旁边需要安装一个漏电保护器，电表旁边需要一个空气开关，相关工作人员已在电表旁边安装空气开关，所以我只需要购买一个漏电保护器） 8.19日当日收到货并准备安装在充电桩附近时发现无法使用，工人说这只是漏电附件是漏保的一半 没有进线口即断路器，随即联系客服，客服也表达他家产品不拍空气开关无法单独使用，再返回去看商品详情页面也标注此产品为漏保附件，并非完整的漏电保护器，而施耐德家的漏电保护器组成为断路器+漏保附件。 由于当天安装师傅已经在施工，所以只能将此产品退货，而此产品在我收到时外包装有挤压破损，且考虑到已经是咨询客服下单的产品，不会有什么差错，所以在开包装时是直接撕开的包装盒，虽包装破损但产品完好，所以第一时间并未因为产品外包装问题联系商家，但因产品错过安装时间已经安装其他品牌漏保，外包装有破损商家拒不退货，诉求如下： 1. 退货退款 ：我是买家，不懂电气产品的构成，客服在了解的前提下，未作出说明，若完整的漏电保护器组成是断路器+漏保附件，则应在我询问时便告知，况且，我表达的是我不要空气开关，要完整的漏电保护器，我所购产品的另一半名叫断路器，如果断路器和空气开关是同一种东西，客服也该做告知，而经了解，断路器与空气开关并不是一种产品，售卖不可单独使用的漏保附件且不做说明，不知此经销商客服存在意义是何？ 2. 包装盒影响二次销售的问题：在我收到快递时 快递盒已经是被挤压轻微破损状态，当时在地下停车场手边无刀具，所以便顺着破损处直接开箱，由于产品未破损便没有因为外包装破损第一时间联系商家。

2022年5月2号时我去店里想购买开关面板，老板说给300押金可免费借我开关面板拿回家比对，后续无论是否购买，都可以退还押金。2022年5月3号，我到店归还开关面板和让老板出一份报价单，因为店里没现货，老板说要五一假期过后（5月5号）才能和商家下单订货，要五天（5月10号）才能到深圳。因为当时妈妈比较着急想早点安装，并且我考虑到老板订货需要给货款，于是交了600元定金，加上之前的300元押金，一共900元定金。 下午回到家后，我再一次查询了品牌商品信息，发现我订的其中一个商品，品牌商家根本没生产此规格型号，但店家却给我下单了，我认为这是虚假售卖，以别的货物来欺骗消费者！并且最终认为整体价格超出预算太多，所以当天晚上十点左右联系店家退还定金。店家却以出了商品销售单为由，不肯退还定金。此商品为非定制类商品，未下单订货、未出单发货，店家也无实物现货，甚至涉及货不对板，虚假售卖的情况，因此我要求店家全额退还定金！