天猫店铺“施耐德电气官方旗舰店”售后问题投诉！
2023.8.16日在天猫商城施耐德电器官方旗舰店购买漏电保护器，在咨询客服并表达需要一个完整的漏电保护器，不需要空气开关后，从客服发送的链接下单。（根据国家电网工作人员要求，我的汽车充电桩旁边需要安装一个漏电保护器，电表旁边需要一个空气开关，相关工作人员已在电表旁边安装空气开关，所以我只需要购买一个漏电保护器） 8.19日当日收到货并准备安装在充电桩附近时发现无法使用，工人说这只是漏电附件是漏保的一半 没有进线口即断路器，随即联系客服，客服也表达他家产品不拍空气开关无法单独使用，再返回去看商品详情页面也标注此产品为漏保附件，并非完整的漏电保护器，而施耐德家的漏电保护器组成为断路器+漏保附件。 由于当天安装师傅已经在施工，所以只能将此产品退货，而此产品在我收到时外包装有挤压破损，且考虑到已经是咨询客服下单的产品，不会有什么差错，所以在开包装时是直接撕开的包装盒，虽包装破损但产品完好，所以第一时间并未因为产品外包装问题联系商家，但因产品错过安装时间已经安装其他品牌漏保，外包装有破损商家拒不退货，诉求如下： 1. 退货退款 ：我是买家，不懂电气产品的构成，客服在了解的前提下，未作出说明，若完整的漏电保护器组成是断路器+漏保附件，则应在我询问时便告知，况且，我表达的是我不要空气开关，要完整的漏电保护器，我所购产品的另一半名叫断路器，如果断路器和空气开关是同一种东西，客服也该做告知，而经了解，断路器与空气开关并不是一种产品，售卖不可单独使用的漏保附件且不做说明，不知此经销商客服存在意义是何？ 2. 包装盒影响二次销售的问题：在我收到快递时 快递盒已经是被挤压轻微破损状态，当时在地下停车场手边无刀具，所以便顺着破损处直接开箱，由于产品未破损便没有因为外包装破损第一时间联系商家。
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