广州研才教育虚假宣传，诱导消费者，拖延退款，无效沟通，服务态度极差，要求退款
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已完结本人于2023年7月在网上浏览到考研推送信息（即研才教育官网推送）咨询后研才教育招生陈老师于7月25日通过打电话并加微信方式于我取得联系，并向我推荐考研相关信息和费用及后期考试不过售后服务。后于2023年7月25日定价原件15280元，减免4000学费后实付11280元。承诺报送班服务，院校联合招生且有考不过退还75%的费用（有截图）的服务。介绍中提到：①8个清北老师保驾护航，我并未有群维护日期服务咨询，未享受服务；②全线直播（可看录播），并不是所有课都是直播课，且承诺可以看录播；③报账VIP不过退费等服务......经过老师轰炸了一些企业内容及师资力量后报名（因为招生老师说笔试或面试一科没过全额退费） 付费阶段：淘宝链接支付首付1128元，后分期因研才老师说支付宝管控严格问题，无法分期支付，第二天全款支付尾款10152元，转款到广州研才，并开具发票签署合同、后添加第二个研才人员称班主任的人进行后期学习。学习期间班主任只是每周给发送课表，课程全部排在工作日晚7：30-9:30/10:00或周六日全天，授课形式分为直播和录播，中途有咨询过班主任，因为本人属于在职考研，时间和直播有冲突，班主任说可以看录播。后于2023年12月23日-24日两天参加国家统考研究生考试，分数于2月26日公布后，因总分差距较大，沟通班主任退费售后问题，他帮我对接售后老师并冻结研才教育APP内课程无法查看。3月11日自称售后老师的研才工作人员电话联系我并添加微信，经和班主任核实后确认属于研才人员。协商过程中，售后老师表示退费未满足直播课程观看达到80%的要求且超过退费时间，无法申请退费。经多天协商后售后老师已不回复消息（所有沟通均保留证据及截图） 整体沟通后，投诉如下2点：1、广州研才教育存在语言欺诈及合同内容矛盾且欺诈行为，诱导消费者报名缴费签订合同，后续拖延不处理退费问题；2、对于广州研才教育的售前售后问题极为不满意，多数无效沟通，且服务意识极差。 综上两点，要求处理：1、要求退还全款费用，并及时到账；2、解除培训协议；3、针对研才售后恶劣的服务态度对我道歉。
投诉进度
