投诉科颜氏售后服务欠缺
网友保保_JFbdnjTR
已完结本人于3.4在淘宝直播间购买科颜氏官方旗舰店的安白瓶精华，内容物应为两瓶 30ml正装＋三瓶4ml小样，3.5收到快递拆箱后内容物只有一瓶30ml正装+ 三瓶4ml小样，即缺少一瓶30ml正装精华液。随即就与售后客服联系等待确认，由于相信大品牌的售后服务并没有在开箱时录制视频，3.8又追问客服，客服回复与仓库确认并复称产品总重与顺丰录入重量一致，不存在少发货，在几次沟通无果，选择了淘宝官方平台介入。时至3.12，卖方无法给出清晰的装箱视频证明装货时没有缺漏，仅凭所谓重量一致拒不承认发货缺漏，平台方几次电话联系说法皆不一致，由于卖方有所谓的重量证据，平台也偏向卖方，暂无任何实质进展。关于重量，科颜氏方内部发货流程一定存在不规范，大促期间顺丰收件时是否每件低于1kg的货都进行实际称重记录消费者无从求证。身为消费者仅因为没有录制开箱视频花了钱少收到货品却无从维权。本人也在各大社交软件上搜索了同样的情况该如何进行维权，发现科颜氏采用相似的重量证据不承认自己少发货而卖家无从维权的案例比比皆是，最后多数以快递公司赔付或买家个人吃进结束。本人诉求为补发或部分退款，不求获得任何精神赔偿，只想得到自己花了钱应得的部分，感谢！
投诉进度
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