投诉科颜氏售后服务欠缺
网友保保_GAFKN3v1
已完结去年五月在科颜氏京东自营官方旗舰店购买一瓶高保湿面霜，因为一直没用完之前剩下的所以新的这瓶放到最近才开封，其中外瓶印刷，封纸，面霜质地，使用感受都和之前不一样。由于已经超过售后期限，京东转接了商家客服，我向其咨询如何辨别真伪及质量问题。期间京东科颜氏店铺的客服给出的解释是他们是官方授权店铺，所以售出的产品一定是正品，没有鉴别方法，让我电话咨询公司。我通过电话联系，得到了相同的答复，他们声称对产品的质量保障只有店铺锁源这一条，只要是官方授权店售出即认可为正品，不接受送样检测对比，我也没有办法质疑，只能接受他们的说法，或再联系其京东店铺客服。之后我又在其官方微信小程序客服中咨询伪品维权问题，得到了相同的回复。我认为一个产品是否是正品应该是由与公司生产的质量标准对比的而不是只要是官方店买的产品就叫做正品，即使不考虑其故意出售伪品，正品生产线的产品有质量不合格之类的问题也应给予消费者保障和消费者投诉和质疑的权利。但我通过他们各个平台的沟通都无法维护我的权益只能听信他们一家之词，而不能对产品质量提供一个客观公平的保障办法。
投诉进度
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