投诉中通快运承托发生磕损不予赔偿，扯皮

网友保保_oByxiQR1 2024-03-13

已完结

2024年买的商家木门，收到货外包装有破损，打开发现两个木门有磕裂，商家欺骗我说先安装给邮寄补色膏，然后找承托的中通快运物流网点一直再拖着不解决，最后给的回复因为我在快递面单签字了所以保价服务不予赔偿，只给三百元。我不满意，而且签字不是我本人签的。签字也只能说我的货物数量对上了，不代表货物没有问题。

投诉进度

企业完结

2024-03-22 11:08:02

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

此件核实客户反馈货物破损问题，核实此件外包装破损，内物破损，快件签收面单上注明，快件价值3960元，保价5000元，要求我司赔偿3000元，核实投诉人188****2010为收件人，已向客户解释我司理赔对象面向录单发件人，建议联系发件人处理，客户表示发件人不回复信息，已建议联系平台沟通

用户补充投诉

2024-03-13 16:15:44

用户补充投诉

2024-03-13 16:15:43

企业跟进

2024-03-13 13:04:51

跟进内容

您好！您的问题已经为您记录并反馈给相关人员，之后有进展的话会在第一时间通知您，请您保持手机畅通！如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。

平台跟进

2024-03-13 12:42:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-13 12:42:30

用户发起投诉

2024-03-13 12:39:37

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