投诉极氪汽车延迟交车

网友保保_NEQ5XOlP 2024-03-13

已完结

事实和理由:本人于2023年12月28日在极氪公司APP上花费5000元定购极氪007新能源汽车一辆，极氪公司未在预定时间内交付车辆(承诺4-6周和4-8周内交付)，本人主动沟通以极氪公司逾期交车违约在先为由，要求终止购车协议，退还5000元定金，极氪公司以签订了购车协议，上写明了客户无任何理由要求退还定金为由拒不退还。所谓的购车协议只不过是极氪公司的霸王条款!内容上只写明了对消费者的约束，对于极氪公司的违约责任问题，如交车期限，逾期交车补偿等问题只字未提，消费者定购车辆未签购车合同之前必须要签此协议，希望有关部门能重视极氪公司的利己严他行为，规范其的购车协议，写明极氪公司应要承担的责任，退还消费者的血汗钱，维护好消费者的基本权益!

投诉进度

企业完结

2024-03-19 17:11:09

处理结果

下定页面及您勾选的《汽车购买及相关配套协议》中对于购车定金不可退均有明确描述，您勾选《汽车购买及相关配套协议》则视为您了解并认可相关内容。您若有其他诉求，可致电极氪官方400.

企业跟进

2024-03-13 17:10:45

跟进内容

本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。

平台跟进

2024-03-13 15:45:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-13 15:45:04

用户发起投诉

2024-03-13 15:41:52

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