极氪汽车延迟交车引发退款纠纷

吴联兴 2024-04-24

已完结

我于2024年3月的3号下午15点28分在厦门海上世界极氪中心在店内销售人员的指导下通过极氪官方平台下定金五千元购买了一台2024款全新极氪00****ou版。其平台显示交付周期为2到6周。截止2024年4月15号已超过预定交付时间且无任何工作人员与我联系车辆的交付情况。极氪方不仅违约且在工作上存在严重失职。我在2024年4月16号拨打其400客服专线，提出退还定金的诉求遭到极氪方拒绝。2024年4月17日中午有个自称极氪工作人员的人与我联系，希望通过积分赔偿的方案解决极氪方工作上存在的重大失职以及极氪方无法在交付周期内交付车辆的违约事实，被我否决。海上世界极氪中心的店长于2024年4月20日致电给我让我到店当面协商解决此事，我在到店后提出了退定金或赔偿三万积分的诉求，极氪方店长告知周一答复我结果。2024年4月22号极氪店长致电我，告知无法退还定金也无法赔偿积分。在多次沟通协商无果的前提下，我的权益已经被严重侵犯，特请求消保会介入调查，保障消费者的权益。

投诉进度

用户评价

2024-04-26 18:12:14

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理、#其它

品牌评分

品牌评价

无良商家，无良车企。别的车企是用心在做服务，做品牌。自己违约在先却用各种对自己有利的条款规避责任，玩弄消费者。试问消费者在你们眼里是什么？协商是怎么协商的？敢不敢放在台面上说？这件事不止是我一个人的事，我会继续维权到底。

企业完结

2024-04-26 17:00:16

处理结果

下定页面及您勾选的《汽车购买及相关配套协议》中对于购车定金不可退均有明确描述，您勾选《汽车购买及相关配套协议》则视为您了解并认可相关内容。您若有其他诉求，可致电极氪官方400. 另外，交付端已经向用户致歉，并且提出解决方案，但双方无法达成一致。

企业跟进

2024-04-24 10:47:49

跟进内容

本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。

平台跟进

2024-04-24 10:06:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-24 10:06:16

用户发起投诉

2024-04-24 10:03:10

展开全部