投诉蘑菇街退款纠纷

网友保保_xlPQvMxv 2024-03-13

已完结

在蘑菇街平台够入一件外套，3月7日签收的快递，当时因为有事情耽误了并没有及时打开衣服检查，3月12日拿来衣服想试试，发现衣服背后有明显的刮伤好痕迹，衣服上面的防尘袋也是有挂破洞，快递袋有没有破损不清楚，因为当时拿了快递就直接拆了丢了！现在因为衣服有破损和商家协商想退货退款，商家推卸是快递的问题，后面申请了蘑菇街客服介入，给我的答案就是商家不与退货退款，只想给予9块钱赔偿，说这个不是他们的问题。我不同意这个方案，官方客服直接关闭了我的退货退款通道！

投诉进度

企业完结

2024-03-15 09:43:33

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

关于商品问题目前商家已与消费者沟通一致退款处理，诉求已解决。

平台跟进

2024-03-13 16:33:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-13 16:33:21

用户发起投诉

2024-03-13 16:28:16

展开全部