直播购鞋虚假宣传，蘑菇街拒退款

网友保保_jDOMGeqh 2024-03-15

已完结

直播下单买的鞋，直播时承诺防滑，这个品牌去年售卖过，多人反映不防滑的事情，今年承诺升级了，绝对防滑，收到货试穿合适就穿着出门了，结果刚到高铁站差点就滑倒，从洗手间出来，整个人劈叉了，根本不防滑。找到商家退货，商家以穿过为由不退货，可是直播的时候承诺只要有一个人说不好直接退货退款。现在却违背承诺

投诉进度

用户评价

2024-03-20 13:43:48

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好 效率高，结果满意

品牌评分

企业完结

2024-03-15 15:38:56

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

消费者反馈鞋子比较滑，已穿过。经过协调，商家目前答应满足消费者诉求，予以退货处理，诉求已解决。

平台跟进

2024-03-15 14:23:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-15 14:23:22

用户发起投诉

2024-03-15 14:20:27

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