蘑菇街平台购买灰色项链未收到货物
网友保保_JmSsQ3Cs
已完结我于2024年3月24日在蘑菇街平台，冉冉直播间店铺名为德海Sl****er买了一条49.9的灰色项链，收到后里面有黑色装项链的盒子，但没用项链。我积极联系卖家和快递，快递员让商家和他对接，卖家让我自己联系快递并自己查监控，推卸责任。我多次打电话与蘑菇街官方客服，让我等24小时，48小时，72小时，等来的是因为发起退货退款所以投诉不成立，我表示商家随意编了物流单号有问题拒收。蘑菇街官方客服表示3天了还未跟商家联系沟通，让我再等72小时官方处理，实际上第一个72小时我并未接到任何官方电话，他们自己就把投诉取消了，并未给消费者一个交代，只是让消费者无止境的等待。我表示可以直接跟蘑菇街售后对接也被拒绝，嘴上说加急，还是把消费者晾在那不处理，让等待，并未有实质性的处理进展。我的诉求是2天内给我确切的退款处理结果，给予商家一定处罚。
投诉进度
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