芒果TV未通知扣款49个月，拒绝退还剩余435元

网友保保_bA8DKoos 2024-03-13

处理中

从2018.8-2023.8共49个月，共735元，在一月份发现支付宝扣15元，一查从18年一直再扣款，从来也没有扣款通知。扣了长达49个月，我也未看过。和客服多次沟通，客服只退款，20个月300元。剩下29个月至今没达成共识，至今不给退。客服也不做任何解释。退还剩下29个月435元。退还支付宝账号。我多次提供扣款凭证客服未做不退还29个月任何解释。

投诉进度

用户补充投诉

2024-03-27 16:04:31

补充内容

拖着不给拒绝

用户补充投诉

2024-03-19 09:22:06

用户补充投诉

2024-03-19 09:22:04

补充内容

在扣费前没已任何方式提醒消费者，所以应该全额退款。29个月435元。退还支付宝。

用户补充投诉

2024-03-14 09:57:09

补充内容

多次和客服沟通49个月只退20个月，至今不给任何解释。退的那几个月不做回答。扣款时候没发任何通知。再次此期间我根本没有续约，不知道为什么扣我长达49个月，至今不给解决，只退20个月剩下29个月每月15不给退。一共435以下是扣款账单。

平台跟进

2024-03-14 08:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-13 20:36:03

用户发起投诉

2024-03-13 20:30:03

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