只二平台欺骗消费者，损坏商品不符合图片

网友保保_axVrh8ca 2024-03-13

处理中

1.本人在只二平台购买了一只包，在详情页面的五纬图，只二给出的照片并未有较大的残次，只有正常使用痕迹； 2.买下付款后2天，只二客服找到我，说包有损坏，并且是在我购买前就有损坏了，现在需要找师傅维修；我要求只二客服给我损坏的照片，只二客服才发了照片给我； 3.我发现整个损坏是很大的，根本没办法修复，且在购买之前就有损坏，涉及欺骗消费者； 4.现在告知我没办法正常发货了，要强制退货，现在整个涉及欺骗，实际货品和商品图片不符合。 5.诉求是只二道歉，并按照1000元的原价现金赔偿消费者的损失。

投诉进度

平台跟进

2024-03-14 16:07:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-13 21:33:49

补充内容

平台一再推脱，我将发起诉讼，不惯你这种违法违规行为。

用户补充投诉

2024-03-13 21:32:02

补充内容

宣传产品与实物不符的，属于欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 只二不要觉得没有消费者维权，就违法乱纪。货品受损就应该展示最真实的图片，用虚假的图片欺诈消费者下单，实物和图片根本不一致，美其名曰是保证消费体验的赔偿，实际就是只二美化违法行为，就是错了。

平台审核通过

2024-03-13 21:21:28

用户发起投诉

2024-03-13 21:17:51

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