只二平台售卖残次商品，欺骗消费者，要求赔偿

网友保保_axVrh8ca 2024-03-13

已完结

1.本人在只二平台购买了一只包，在详情页面的五维图，只二给出的照片并未有较大的残次，只有正常使用痕迹； 2.买下付款后2天，只二客服找到我，说包有损坏，并且是在我购买前就有损坏了，现在需要找师傅维修；我要求只二客服给我损坏的照片，只二客服才发了照片给我； 3.包整个损坏是很大的，根本没办法修复，且在购买之前就有损坏，但图片并未展示，涉及欺骗消费者； 4.现在告知我没办法正常发货了，要强制退货，现在整个涉及欺骗，实际货品和商品图片不符合。 5.诉求是只二道歉，并按照3000的原价2倍现金赔偿消费者的损失。

投诉进度

用户评价

2024-03-13 17:32:37

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

平台完结

2024-03-13 15:50:04

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

只二回复：B0****73****02208，这笔订单，用户购买的一个编织的包包，我们发货前发现，实物有些问题，需要维修，后面联系了用户沟通，用户当时接受了维修，但是在维修过程中，因为商品材质问题，我们没办法修好，因此跟用户沟通协商退款，考虑体验，我们愿意在退款的情况下，再给予200元优惠券或者现金作为补偿，但是用户不接受，要求退款并且补偿1000元，这个诉求我们实在无法申请到，方案我们为用户保留好的。

平台跟进

2024-03-13 14:56:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-13 13:35:57

用户发起投诉

2024-03-13 13:32:57

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