产品设计缺陷引发戴尔电脑退换纠纷
刺客小文
已完结购买时间：2023年4月25日；地点：外星人武汉万象城店；经过：使用发现Fn+F9蓝牙功能键缺失，这与产品使用说明书上标注的功能存在出入。于是2023年12月联系售后，陆续维修3次，分别更换键盘、键盘MCU小板和整机主板，问题仍未解决。遂联系售后专员，专员表示向上级部门进行反馈。经过一周，专员声称该问题属于产品设计缺陷不予处理，本人不满，专员向高级部门继续反馈。又一周后，专员以售后发票抬头非本人姓名和说明书不具备实际参考为由不予退换。本人对照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条第（5）条款：销售者不得销售不符合产品使用说明所述的性能及功能，以及本人实际购买期一年以内，达到3次维修条件情况，向戴尔专员提出严正申诉，但对方态度敷衍，认为产品销售超过60天，试图欺骗消费者，对产品设计缺陷问题视而不见，再次在315消费者权益日之际提请国家12315平台解决消费者合理退换货诉求。
投诉进度
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