360文库在未告知用户的前提下凌晨私自扣费

网友保保_ZWeei0Ah 2024-03-15

已完结

2024年2月5日，通过系统购买了一次性价值59元360文库，用于工作使用。 2024年3月14日凌晨2:10:12，系统在没有任何告知、提醒、确认的情况下私自绑定及扣除了价值59元的“三六零科技连续订阅产品”，本人不知晓该行为及扣款事宜。 现投诉360文库的这种恶劣行为，并要求全额退还59元连续订阅产品的款。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-30 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-16 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-15 18:44:24

用户发起投诉

2024-03-15 18:40:14

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