投诉盒马鲜生商品丢失/损坏

网友保保_y4EuFx6P 2024-03-16

已完结

3月9日通过盒马鲜生APP上购买了生活服务洗衣隔日净服务，送洗5件羽绒服，周二衣物返回后检查发现其中一件羽绒服帽子处出现破损，周二晚联系盒马客服进行情况说明，周三有微信名称为盒马福奈特加我微信后沟通不积极、期间不回复微信并多次挂断电话。3月16日，发微信问询处理情况不回复后，我微信告知对方不解决会进行投诉，对方马上打电话回复羽绒服是我送洗的时候已经破损，不是门店清洗造成。衣物清洗回来会贴有标签，标签明确标注送洗时衣物情况，羽绒服出现这么大的破损很明显是洗护不当造成，请尽快解决并予以赔偿。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-26 07:51:08

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-03-17 11:57:27

补充内容

盒马客服联系我继续推卸责任，要求尽快处理

平台跟进

2024-03-16 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-16 14:06:18

用户发起投诉

2024-03-16 14:02:23

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