投诉沃尔玛全球购平台售卖的兰蔻柔肤水导致我本人过敏。诉求：对已经购买的柔肤水退款并且承担我看过敏的。

婷 2024-03-17

处理中

本人2023年11月24日在沃尔玛全球购购物（小程序）购买了兰蔻品牌柔肤水，买回来后存放到今年2024年1月开始使用，在2月下旬开始突然全脸长痘。开始并没意识到是兰蔻柔肤水的原因，所以一直在继续用并且自行涂抹药膏，未见明显好转，并且每天都能长出不同部位的新痘，就这样到了3月中旬，在网上搜索兰蔻柔肤水产品相关信息，发现有大量过敏案例，在这些信息提示下，我就停用了该产品，停用三天后，长出来的痘和过敏反应没有好，但是也没再长出新的。我个人判断是兰蔻柔肤水导致本人过敏，于是3月16日和沃尔玛客服反馈，对方的回复我的过敏他们没有责任。

投诉进度

用户补充投诉

2024-03-18 21:12:36

补充内容

对方客服到现在都在坚持说产品没有问题，并且有合法证照接受监督。第一，我从头到尾都没有质疑真假。第二，即使在产品合法合规的情况下也不能完全消除护肤品存在的致敏问题可能性，同时卖家也提供不了产品百分百安全不致敏的证据支持。第三，假如去餐厅吃饭你拉肚子，餐厅因为拿出了合法合规相关证照，是不是就可以不处理顾客拉肚子的事件，你作为顾客会不会因此就不找餐厅？

用户补充投诉

2024-03-18 18:52:16

补充内容

他们的解释就是产品没有问题，那么请他们拿出产品100%不会致敏的证据。既然他们自己认为产品本身都有个体差异，那么导致我过敏也是存在的事实概率，我的过敏是事实，他们应该负责。

用户补充投诉

2024-03-18 18:43:22

补充内容

沃尔玛客服联系我，态度不变，依然是我的过敏和他们没关系。我就是和他们没法协调，才来申诉，那么让他们再次联系我又有什么意义？