投诉马牌轮胎，质量差，要求换新
网友保保_U7SyXWFM
已完结
2023.6.26号购买宝马牌5系车辆，六个月行驶15000公里发现轮胎异常磨损很严重，导致车内噪音特别大，投诉厂家，工程师给出霸王结论推卸责任，结论异常磨损确实存在，照片就能看出轮胎有问题，不需要返厂，但是与驾驶人跑高速以及驾驶习惯有关。
投诉进度
企业完结
处理结果
非轮胎质量原因。建议定期对轮胎左右换位，可以减轻此类现象的产生。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
此case 我司已出具鉴定报告，鉴定编号：1651251506,1651251507,1651251543,1651251601消费者对鉴定报告有异议，根据流程我司工程师也致电消费者沟通解释该故障。技术分析如下：车主投诉轮胎花纹不平，根据轮胎照片判定，轮胎胎冠花纹存在圆周向高低不平的磨损，该磨损现象会引起轮胎噪音增大，严重时甚至会引起车辆抖动。由于轮胎使用过程中胎冠橡胶磨损不可避免，同时胎冠花纹块橡胶在接地和离地时，花纹块橡胶前端和后端与路面挤压和摩擦程度不一致，因此橡胶磨损速度也不一致，导致花纹块橡胶前后产生高低不平的磨损现象，称为轮胎花纹橡胶踵趾状磨损。该现象产生的程度受到气压，路况，驾驶习惯，车辆底盘系统，四轮定位数据等综合因素影响。非轮胎质量原因。建议定期对轮胎左右换位，可以减轻此类现象的产生。
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