保修收费问题

网友保保_Fxomjbjt 2024-03-19

已完结

我于2020年5月20日，在淘宝天猫三星家电旗舰店购入三星55寸电视机，该产品维修三包凭证注明整机保修一年，主要部件三年。在使用一年多后，2021年11月电视机屏背光灯损坏，属于保修三年，向三星电子北京技术服务有限公司客户管理中心报修。后工作人员将电视取走更换了背光灯。在继续使用两年多后，又坏了，于2024年3月11日报修，工作人员认为依然是更换的背光灯坏了，还要更换背光灯，自购机之日起，超过三年免费保修期，要收费1130余元，我认为虽然整机已超过三年，但还是三星上次维修更换的背光灯再次损坏，实际更换后使用两年另四个月，不到三年。如果是其他部件损坏，收费是合理的，但此次故障仍然是背光灯，上次更换后的新元件也应该保修三年。所以不应该收费。我投诉后三星客服仍坚持收费。