三星天猫店拒绝退货质量问题
网友保保_Xj3plniw
本人在2024年4月3日于天猫"三星官方旗舰店"购买"s23ultra"手机，快递于4月6日送达，当天检查机器并录有开箱视频，发现屏幕右下角出现褶皱问题，遂跟客服协商退货，此后将机器装好并没有继续动过，没有进行使用和激活，并于4月6日在平台申请退货，使用淘宝官方上门取件服务，快递员检查并确认机器没有问题没有划痕磨损磨痕并于4月7日上门取件，4月9日退到商家仓库，商家仓库验货后却疑似恶意制造划痕，并以"屏幕有磨痕"为由拒绝退货。且申请淘宝官方介入后，淘宝官方小二在4月11日表示商家举证无效，4月12日操作退款的情况下，4月15日又改口表示财务审核不通过，不予解决问题。首先机器我都是小心翼翼的开箱验货，甚至只是检查了一下就放回包装盒，没有激活使用，在我手里不到1小时，快递送达之后不到24小时就申请退货，并录有开箱视频且上门取件快递员已经检查商品，于情于理都不是我造成的磨痕；其次三包法规定七天无理由退货，商家也提前说明了即便激活试用也可以退货(实际未激活)；再其次商家没有证据证明商家自己的验货流程不存在问题，商家却一直在推卸责任，从商家认可并给我提供的验货视频来看，首先撕下屏幕贴膜就随意拿块布使劲擦拭手机的验机就存在问题，屏幕莫氏硬度无非6级左右，很容易被空气中存在的石英灰尘划伤，所以不能随意拿块布就使劲擦拭手机，但他们却没有检查那块布是否有灰尘，就直接先使劲擦拭手机后看划痕磨损，而不是揭开膜就立即检查划痕磨损，所以有很大可能就是验货过程故意损伤我的机器；其次即便不走"无理由退货"，屏幕右下角褶皱的质量问题，商家和三星官方也一直不承认是质量问题，三星售后不予开褶皱问题的售后工单，商家至少也应该履行质量问题退货的义务；最后淘宝官方客服不解决问题且虚假承诺，先是说明商家举证无效支持退货退款且操作退款，后又说财务审核不通过。有关涉及到的开箱视频和商家验货视频，因文件太大，其他凭证的截图有网盘链接可供查看。另外其他凭证的截图也有淘宝客服处理过程中的补充举证。最后经小红书和各大投诉平台查看发现，三星官方店铺经常以“划痕磨损”为由故意损坏买家退货产品并以此为由不履行退货。希望平台能认真对待此事件，不要简单的甩锅三星官方和淘宝官方，希望能有一个满意的答复
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