出售质量缺陷手机并不履行售后承诺
网友保保_DrPEupaL
已完结
23年8月21日在该店铺购买filp5折叠手机一台，同年9月10日屏幕就出现故障，由于在购买手机时附带有一年内只换不修服务，跟该店客服反馈说要求换新机，客服表示让我自行去售后修理。 首次修理好以后，同样的问题又出现了2次，12月和次年1月屏幕又自动出现故障，由于三星手机是邮寄修理，导致从8月到次年2月5个月时间手机有1个月在维修中，严重影响了日常使用。 后续跟店铺理论，淘宝官方客服判决该情况可以退货退款，而该店铺一直以手机过了退款时效且有划痕拒绝退款。 当初我要求更换新机合理合法，店铺不予受理，在严重影响使用以后，店铺又以各种理由拒绝，这种解释权全在店铺手里，让消费者一直背锅的行为让人无法接受。 现在手机2月20日至今寄回给商家，商家一直拒绝退款，且告知我由于边条有损坏，连换新的条件都无法满足，意思是现在店铺不用承担任何责任，实在可恶！ 且该店铺还随意捏造事实，说我曾自费修理手机，不属于自动故障，被我要求出示证据以后也没有任何回应。同时对我质问为何第一次不履行换新承诺，也没有任何回应。
投诉进度
企业完结
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23年8月21日购买，建议维修解决
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