三星Zflip5手机屏幕亮线售后不保修
网友保保_3O0B2XzP
已完结
2023年8月份在天猫三星旗舰店购买Zflip5手机，2024年4月5日早上打开手机出现屏幕亮线，选择小程序寄修服务，收到后认为我手机外观有磕碰，不给保修，但是是仅凭外观检测认定的，后续我向售后提供了手机外观磕碰是2023年10月份磕碰的照片和微信聊天记录证明，证明半年后的屏幕亮线和我外观的磕碰没有任何关系，售后依旧坚持不保修。而且不经过我同意没有任何告知，直接将手机寄回，态度恶劣！ 1.三星手机一直存在质量问题，之前买的Zflip3，使用半年出现排线问题造成的微信不能听语音，使用一年又出现主板问题造成的声筒问题，返场维修了两次！ 2.在网上搜索，可以看到三星经常出现屏幕问题，但是是否保修认定非常主观，仅凭外观检测，但是网上有些手机摔坏很严重还可以保修，不知道认定标准是什么，不能让人信服，要求三星通过检测出具外壳磕碰和屏幕亮线的直接关系，又表示不能出具！ 3.网上可以看到一些报道，三星使用AMOLED屏幕的手机会出现亮线等屏幕问题，所以我认为三星本身屏幕质量存在问题，但是找各种理由不给保修！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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解释
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商家联系我最多55折维修，依旧拒绝提供保修服务，我要继续投诉。
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