三星天猫店欺诈消费者退货退款问题

网友保保_xZkRODLp 2024-04-04

已完结

本人25号购买的Samsung/三星Galax y S23 Ultra手机，在七天内使用感不喜欢申请了七天无理由退货退款，商品寄出的时候拍照留着屏幕完好无损，快递员也确认过屏幕是完好的也拍照上传的系统，3号三星收到了手机之后跟我说屏幕有划痕，涉嫌欺诈消费者，自导自演了划痕强买强卖，诉求退货退款，已经在其他平台看到许多跟我一样的案例已经是家欺诈老手了

投诉进度

企业完结

2024-04-08 09:26:46

处理结果

与投诉编号：96934425同一顾客，我司并案处理

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2024-04-07 17:08:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-04-07 17:08:56

用户发起投诉

2024-04-04 13:06:13

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投诉信息

三星天猫店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷虚假宣传

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

8489元

投诉编号：

96933196

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