投诉天猫超市不支持退款——要求退款退货

网友保保_mySTbcgL 2024-03-20

已完结

投诉天猫超市购买商品后不支持退款退货家里人生日，选择买了茅台庆生，后来发现和其他家里人买重了，就找了天猫超市客服，请他给我通过一下退款请求（包装什么一直没有拆封）但是天猫超市客服一直搪塞我，说让我留下联系方式给我打电话，反馈，我等了很久一直不解决，也一直不通过退款，期间客服让我拍照，我说我没有拆包装，然后我拍了快递外观给他看，他说不允许不支持退款，我买了东西，又没拆封，也没有损坏，不允许我退款我不理解，法律没有强买强卖吧！希望有关部门能给我解决

投诉进度

用户申请完结

2024-03-29 14:50:05

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-03-21 09:40:28

补充内容

企业说不支持无理由退货，没有这样的法律吧

用户补充投诉

2024-03-20 18:59:31

补充内容

天猫客服给我打电话让我拆开快递给它们拍里面商品照片，具体照片我已经上传，我表示不想拆开快递，他们客服一直让我拆开，如果后续有不能退款的问题，是天猫客服的原因，本人概不负责。

用户补充投诉

2024-03-20 17:34:13

补充内容

消费者保护法第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但某些商品除外，具体包括：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。消费者退货时，商品应当保持完好，经营者则应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担。如果经营者和消费者有其他约定，则应按照约定执行