美的洗碗机漏水赔偿纠纷

网友保保_cmFSsSBq 2024-03-20

已完结

3月18号晚发现洗碗机漏水导致地板被泡 3月18日11点07打客户电话报备，许诺19号早8点-9点会联系我。 3.19日9点前无人联系，3.月19日早8点-9点打过两次客服电话催。 3.19日10点左右联系到了师傅，说12点到。 3.19日12点～13.30师傅定损，走保险理赔流程。说已经报案。 3.20日11点～16点询问进度，无人反馈，只反馈在商讨解决办法，要对应保单号和保险公司电话也不给。 3.20日16点43打美的客服，客服反馈说20日早10点服务网点联系客户，客户未接通，但我未有任何未接来电，客服承诺2个小时内给回复。 由于漏水导致房屋无法居住，急需要解决，服务网点故意拖延，不做有效跟进，不同步保险实际进度，同时也不提供保单号以及保险公司联系方式。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-21 14:23:39

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

申请原因

美的的售后上门为外包公司，由于外包公司师傅没有买保险，最终公司不做理赔，让维修安装师傅自行承担了赔偿费，处于是师傅自己掏腰包赔偿，我对赔偿金做了很大让步。也没为难师傅。

企业跟进

2024-03-21 08:45:45

跟进内容

跟进中

平台跟进

2024-03-20 17:30:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-20 17:30:41

用户发起投诉

2024-03-20 17:27:23

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