投诉小红书售后服务欠缺

网友保保_qYTATmJL 2024-03-21

处理中

2024年3月13日本人在小红书平台矮凳子的小店上下单紫薯糕以及芋泥糕各十个，于2024年3月19日拿回快递，3月20日打开快递，发现三分之一的食品变质发霉长毛，本人找商家正常协商赔偿，商家不接受推脱责任 只接受仅退款，我不同意处理方式，我的诉求是退还购买金额全额并且支付1000元赔偿金 商家借口来弱化自身的责任，但是只要出现食品安全问题，不管是什么借口，都是商家的制度管理有问题。不管最终的真实原因是商家还是商家上游的厂商等，我在商家这里买到发霉变质食品，商家就必须对此负责任 如果每个人遇到这种情况都觉得是小题大做，不以为然，只会让不良商家钻空子，食品安全更得不到保障。消费者合法维护权益也是一种良好的监督 索要赔偿也是我的合法权益

投诉进度

平台跟进

2024-03-21 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-21 10:33:55

用户发起投诉

2024-03-21 10:06:45

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