投诉别样发货纠纷

网友保保_1YoMfKZz 2024-03-21

处理中

消费者于2024年3月19日16时23分在别样购买ba****ur sl spey夹克一件，于3月19日19时55分申请客服取消订单，随后被告知商家已设定无法取消，无法退换，别样平台客服仅能向商家反馈，若成功后扣除6美金手续费；消费者于3月21日上午得知无法取消。消费者认为其取消订单时仅在支付后几个小时，而商家尚未发货，仅是确认订单，而此后商家不同意取消订单有悖公平交易原则；然而别样平台在接纳这种不提供退换货，不支持取消订单的商家却未承担起平台的告知义务，消费者在购买商品时对无法取消订单一事并不知情，在支付订单时也未跳出明显字眼提醒消费者此订单无法取消，基于此，消费者认为别样平台未做好保障消费者最大权益的义务。诉求：同意退款要求或给消费者赔偿。

投诉进度

用户补充投诉

2024-03-21 17:19:48

补充内容

商家未发货而不同意取消订单有悖公平交易原则，平台有义务为消费者提供保障。

平台跟进

2024-03-21 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-21 15:43:48

用户发起投诉

2024-03-21 15:37:04

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