投诉小米游戏以各种理由推脱履行未成年人游戏充值退款的社会义务。

网友保保_WYZuNmWZ 2024-03-21

已完结

投诉小米游戏以各种理由推脱履行未成年人游戏充值退款的社会义务。 上周突然发现未成年子女偷用母亲身份信息注册游戏，且向小米游戏充值一年有余。 3月16日向小米游戏申请未成年人退费申请。今天收到客服号89902人员以种种理由推脱退费义务。主要推脱理由一：是网易游戏，小米无法退费，要我自己找网易。但我充值对象就是小米游戏，小米有义务承担退费责任。推脱理由二：不符合未成年人充值特征。目前未成年人处于高中学习阶段，游戏充值时间集中在上课及回家完成作业以外的时间段，通常在完成作业后，父母离开后的深夜24点-01点（寒暑假和国定假期也存在偷偷充值情况)完全符合高中学习阶段未成年人玩游戏充值的特征。 小米游戏也存在诱导未成年人不断充值的诱惑行为。 上传资料可充分证明充值对象是小米游戏。

投诉进度

企业完结

2024-03-29 16:04:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-22 08:03:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

平台跟进

2024-03-21 20:14:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-21 20:14:27

用户发起投诉

2024-03-21 20:08:54

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