苹果官网售后纠纷：拒绝退款引发争议

网友保保_w4eFRBQk 2024-03-22

已完结

3月10日，我通过京东购物平台在Apple授权专营店-晋江上悦城购买了一个苹果充电线，快递员送货上门来时态度就非常不好，然后我打开包装发现此货物送电慢且没有达到我的预期，便马上在平台上申请退货（京东有七天无理由退货政策），但商家马上拒绝了我的申请，并打电话过来，语气恶劣，说已经打开包装，影响二次销售，但是那个包装是完好的，且并不会影响二次销售。我不打开怎么知道货物好或不好，此为苹果霸王条款。此后我一直申请申诉，商家和京东方各自提皮球，此次购物体验非常差，不管是商家还是快递员又甚是京东，我诉求退货退款，且提升服务态度质量。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-07 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-22 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-03-22 15:12:54

补充内容

3月19号

平台审核通过

2024-03-22 15:02:49

用户发起投诉

2024-03-22 14:57:33

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