保利票务拒绝退款事件投诉
网友保保_bOLksh3V
已完结本人于2024年3月21日在保利小程序购买两张金承志与上海彩虹室内合唱团2024演出季上海音乐会门票，因平台无清楚的坐席图，买到了看不到全面舞台的残次票故申请退款，但平台根本没有退票通道，客服强行不退票实施霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买音乐会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我的诉求是两张门票全额退款，因为提出退款的时间是在无条件退款期限。
投诉进度
展开全部
集体投诉
