保利票务拒绝退票引发投诉
一二三
已完结本人于2024年4月7日在保利票务购买了一张武汉琴台大剧院4月27日山东省话剧院《孔子》的演出门票，现因时间行程冲突无法按时到场，故申请退款。退票时间距离买票不足七日且距离开场还有两周多，但平台根本没有退票通道，客服强行不退票实施霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第四条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录"。因此，商家在售票 APP 上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买话剧门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我的诉求是门票全额退款，因为提出退款的时间是在无条件退款期限。
投诉进度
展开全部
