考拉自营发布虚假产品，欺骗消费者，造成不正当竞争扰乱市场

网友保保_iVYVBfVt 2024-03-23

已完结

3月9号在考拉，以399元低于市面的价格，下单了考拉自营产品卡诗黑钻洗发水10****ML，应该搞活动低于市面价格，但到今天3月21号了，一直不发货，一直催促发货，也在考拉平台进行投诉，但是显示投诉不成立，考拉客服来电，态度恶劣，说没有货，让我退款，我也是醉了，这么大一个平台，发布虚假产品，可以拍的产品是没货的，如果没货就不要搞活动啊……欺骗消费者，发布虚假产品。要求：1发货 2 拍同款产品考拉自营店铺有货同升数物品，不接受退款 3客服道歉

投诉进度

企业完结

2024-03-29 11:15:00

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释,补偿

处理结果

电联接通，告知商品缺货无法发货，无其他链接可购买商品，用户取消订单退款同时可补偿商品缺货30%实付金额。

用户补充投诉

2024-03-26 22:05:44

用户补充投诉

2024-03-26 22:05:42

补充内容

至今无人处理，这么大一个平台，还是拍的自营产品，发布虚假产品，欺骗消费者，造成不正当竞争行为，诉求：1发货 2 拍同款产品考拉自营店铺有货同升数物品3 可以退款，但是追加同产品的差价 4客服道歉

用户补充投诉

2024-03-25 15:16:26

补充内容

至今没人处理这个事件，诉求：1发货 2 拍同款产品考拉自营店铺有货同升数物品3 可以退款，但是追加同产品的差价 4客服道歉

企业跟进

2024-03-25 11:26:43

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

用户补充投诉

2024-03-23 08:00:14

补充内容

投诉内容补充

平台跟进

2024-03-23 07:57:57

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-23 07:57:53

用户发起投诉

2024-03-23 07:57:14

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