老凤祥黄金手串误导消费者 退款申请

网友保保_tvNjrWLP 2024-03-23

已完结

3月23日在店里看到一个黄金貔貅手串，上面有一个黄金貔貅和两个金珠子，想要一起购买。当时标签外面并未写明克重，我询问了店家大概重多少，她说重6克左右，由于是一整串珠子在一起，所以无法直接感受重量。后又询问几次，对方依旧告诉我是6克左右，还帮我们计算了打折后的价格，按照6克计算，每克重多少。准备结账时当时本想查看吊牌，另一个店员以会给我们为由打断了。 在回家之后发现看着确实不像6克，在网上查询后得知一口价黄金，在标签内部也会有克重，在翻看后得知，总重量为3.06克，克重达到1200元/克。且并未开具发票。

投诉进度

企业完结

2024-03-26 13:46:39

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者再确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款

平台跟进

2024-03-25 15:52:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-25 15:52:32

用户发起投诉

2024-03-23 23:26:37

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