投诉老凤祥服务态度差
网友保保_ATXRhL2E
已完结9月24日在南通如东喜润城老凤祥金店购买的黄金手镯，回家以后未佩戴，放在老凤祥的盒子里，在11月30日拿出来发现有一块地方变红，有反馈给老凤祥金店，售后回电要去金店受理，12月2日去店里找销售人员处理，她拿过去擦完称要放后面去清洗，本人未同意，要求退货，营业员称不可退货，并百度告知黄金变红的原因，本人不认可，因为戴在手上的其他金首饰未出现过这种情况，未佩戴的却出现了，质量有问题，销售人员称是属于正常情况，不能百分百保证不出现类似的情况，并解释不出来佩戴的为什么没有出现类似的情况。消费者要求退货，称不可以退，可以换货，但是需要出工本费，每克35元左右，新黄金也需要出工本费，根据当日金价去决定。本人不认可这个工本费，因为金手镯出现问题才需要换货的。问销售人员，如果黄金手镯后面还出现这个情况，怎么处理。销售人员未给到一个满意的答复，类似解释就是在去店里进行清洗解决……并且投诉销售人员态度不好，在店解决问题态度强硬，直到投诉之后态度才变好。并且投诉上海老凤祥热线021-63****33接线人员，态度差，反问质疑客户，不回复客户，称投诉没有用，只有她一个人接线！
投诉进度
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