投诉苏宁易购（线下门店）质量问题

不满意

#没有处理、#跟进不及时

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事实与理由： 本人七月底在苏宁易购惠而浦专柜买的洗衣机，洗衣机八月中旬 送货，九月底入住并开始使用，从开始用没几天就出现异响，且声音 越来越大，中间多次与惠而浦专柜工作人员联系，有聊天记录。十二 月二十五声音特别大再次联系安排售后人员上门，期间拆开一次说是 缺润滑油，也操作维修说维修好了，维修人员都没出小区，我再次用 的时候声音比之前还大了，紧急联系维修人员再次上门，拆开机器后 说是零件问题，需要更换，而且这个零件还要第二天才可以更换，后 面我不同意更换零件，要求换新机。理由是从这个机器到我家就一直 有异响，而且每个声音都不一样，我都有视频。 2024 年 1 月 10 日已换新机，用了不到十五天又出现同样的问题，安排售后上门，说没事。后面使用中又隔三差五出现异响，3月 23 日报售后，24 号师傅上门维修，说是里面零件坏了，需要更换零件，我不同意，同样的问题，出在不同的机器上，这难道不是质量的问题吗？所以我现在要求退款退货

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