京东洗衣服务失职，衣服洗坏需全额赔偿

网友保保_VRRZSu6u 2024-03-25

已完结

本人于3月13日在抖音平台购买了京东直营洗衣99元五件套餐，17号下单配送去洗衣，23号收到后觉得其中一件衣服有明显洗坏现象，非常皱。24号在家自己晒了一下午没用，晚上投诉客服，说25号帮忙返厂护理，结果25号没有任何快递员联系我，上午抖音线上联系客服说会有专员12点电话我，结果压根没有接到电话。快递员也没来，严重服务失职。由于不再信任的关系要求直接赔偿我的衣服，并退款99元洗护费用。中午从广州电话给我的专员像机器人一样的重复说只会赔付99元洗衣服的钱，简直荒谬!我的衣服2022年年底买的，23年冬天穿了不超过5次!原来很蓬松，包裹性很强，表面很光滑的，现在洗完之后表面是干涩的，完全干瘪褶皱明显，有一股很奇怪的味道，里面的羽绒洗的一块一块的，内胆严重变形，要求全额赔款衣服价格以及99元洗护费用！

投诉进度

平台自动完结

2024-05-10 08:00:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-03-28 09:13:17

跟进内容

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-03-26 10:39:39

补充内容

京东那么大平台推出的京东洗衣，天天抖音直播，但是这个平台有成千上万的洗衣店加盟其中，洗衣整个过程不告知送去哪里，用什么产品洗，刚送到验货拍照都没有，全程只有收件，送件，清洗中，怎么保障消费者？投诉之后一会京东物流电话我一会广东的店家电话我，这个部门乱成一团，保障不了消费者任何权益，去年同样99元大鲸洗，衣服送到之后都有做各种标签，告知送到的衣服哪里脏了，哪里坏了，自己点确认后再清洗，整个过程清晰明了，洗完送来之后都有衣架，京东什么都没有，售后还极差！

用户补充投诉

2024-03-26 09:32:28

补充内容

昨晚把我老公那件翻出来一看各种钻毛，不是很蓬松了，干瘪了一圈，我就想问京东那么大平台，京东洗衣的整个流程都不公开，哪家店也好，到了拍照细节留档等所有流程都没，用的什么产品也好，全无，送去哪都不知道，到底是不是正规洗衣都怀疑！都没家隔壁的洗衣店洗的好！

用户补充投诉

2024-03-25 15:41:12